자주 문의 하는 내용들을 정리하였습니다.
    궁금하신 내용을 찾을 수 없을 경우 고객지원실로 문의바랍니다


  :: 구입하기 전에 :: 
				  
   1. 홈페이지에서 판매하는 제품은 어디서 제작한 건가요 ?
   2. 김실짱 회사를 믿을 수 있나요?
   3. 구입하기 전에 테스트해보고 싶은데 가능한가요?
   4. 정품을 구입하면 평가 판에서 입력한 50名 고객자료는 잃어버리나요?
   5. 원하는 상품이 어떤 건지 모르겠어요.
   6. 회원가입이 되지 않아도 상품을 구매할 수 있나요?
   7. 프로그램 CD를 잊어버렸어요.
   8. 프로그램 설명서는 어디 있죠?
   9. 프로그램을 수정하고 싶어요.
   10. 세금계산서는 어떻게 발행 받나요?

홈페이지에서 판매하는 제품은 어디서 제작한 건가요?
모든 소프트웨어는 자사의 개발팀에서 제작한 것입니다. 개발업체와 판매업체가 동일하므로 신속한 기술지원이 가능합니다.

김실짱 회사를 믿을 수 있나요?
김실짱은 93년도에 설립되어 고객관리용 소프트웨어를 제작해왔습니다. 2000년에 법인으로 등록된 안정적인 회사입니다.

구입하기 전에 테스트 해보고 싶은데 가능한가요?
홈페이지(www.swmake.com)제품구입에서 평가 판을 다운 받아 설치하십시오. 정품과 모든 기능이 동일하며 단지, 고객등록을 50名으로 제한하고 있습니다.

정품을 구입하면 평가 판에서 입력한 50名 고객자료는 잃어버리나요?
정품을 구입하였더라도 재 설치하지 마시고 평가 판의 환경정보-정품등록에서 정품인중만 받으면 계속 사용이 가능합니다.

원하는 상품이 어떤 건지 모르겠어요.
김실짱의 모든 프로그램은 평가 판을 다운 받아서 테스트 할 수 있으므로 직접 프로그램을 확인하실 수 있습니다. 만약, 어떤 프로그램인지 판단이 되지 않을 경우 고객지원실로 연락 주시면 안내해 드립니다.

회원가입이 되지 않아도 상품을 구매할 수 있나요?
회원가입은 프로그램을 구매하신 분에 한해서 가능하므로 회원가입 없이 프로그램을 구매하셔야 합니다. 프로그램 구입 후에 제품번호를 부여 받아야만 홈페이지 회원가입이 가능합니다.

프로그램 CD를 잃어버렸어요.
프로그램 CD를 분실하여도 정품을 구매하셨을 경우에는 구매자명단에 등록되어있으므로 평가 판을 다운 받고 회원 로그인후 제품키를 발급 받으면 됩니다. 제품키를 발급 받는 방법은 회원 가입 후 로그인 하시면 제품키 발급방법에 상세히 안내되어있습니다. CD 는 보관하는데 의미가 없으므로 재 발송하여 드리지 않습니다.

프로그램 설명서는 어디에 있나요?
상품 발송 시 동봉되는 사용 설명서는 설치방법과 문제가 발생했을 때 대처하는 기술적인 부분에 대한 사용설명서 입니다. 프로그램에 관한 사용설명서는 홈페이지 => 온라인 매뉴얼 혹은 공개자료실에 PDF파일 혹은 HWP파일로 작성되어있습니다. 프로그램 사용설명서를 확인하신 후 에도 해결되지 않을 경우 홈페이지 => 고객지원실에 남겨주시면 상세히 답변해 드립니다.

프로그램을 수정하고 싶어요.
김실짱의 프로그램은 패키지 제품이므로 원칙적으로 수정이 불가능 합니다. 단, 원하는 수정사항이 모든 고객에게 적용되는 부분이라면 검토 후 반영해 드립니다. 수정을 요청하실 경우 홈페이지 =>고객지원실에 남겨주시면 반영가능여부에 대해 알려드립니다. 만약 , 수정이 가능하다는 판단이 내려져 적용이 되더라도 요청사항에 따라 기간이 길어질 수 있습니다.

세금계산서는 어떻게 발행 받나요.
홈페이지에서 제품구입시에 정보 입력란에 사업자등록증정보를 입력하게끔 되어있습니다. 이곳에서 정보를 입력하거나 팩스로 사업자등록증을 보내주시면 제품발송 시 동봉하여 보내드립니다.


  :: 결제정보:: 
				  
   1. 결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?
   2. 무이자 할부는 가능한가요?
   3. 주문 결제는 안전 합니까?
   4. 결제했는데 통신오류라고 나오네요. 결제가 된 건가요?
   5. 결제 시 주의 해야 할 점은 무엇인가요?

결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?
무통장 입금을 원하시는 고객님은 김실짱의 계좌로 입금하시면 됩니다.
은행 온라인 입금 시에는 입금 확인 후 배송이 됩니다.
카드결제 시에는 온라인 결제가 가능하며 결제 확인 후 당일 발송이 가능합니다.

무이자 할부는 가능한가요?
무이자 할부는 카드 결제 시 나와 있는 카드에 한해서 가능합니다.

주문 결제는 안전 합니까??
김실짱은 올더게이트(이지스효성) 연동하여 고객정보 보호에 만전을 기하고 있습니다.

결제했는데 통신오류라고 나오네요. 결제가 된 건가요?
고객지원실로 전화 주시면 안내해 드립니다. 통신오류의 경우는 결제가 되지 않습니다

결제시 주의해야 할 점은 무엇인가요?
만약 카드 결제를 하실 경우 '위와 같이 주문합니다'라는 버튼을 눌러야 정상적으로 결제가 가능합니다. 결제확인 페이지까지 확인하시면 정상적으로 주문이 된 것입니다.


  :: 배송정보:: 
				  
   1. 프로그램을 구매하면 배송기간이 얼마나 걸리나요?
   2. 배송은 어떻게 이루어 지나요?
   3. 배송비용은 수신자 부담인가요?
   4. 오토바이 퀵 서비스로 제품을 받고 싶습니다.

프로그램을 구매하면 배송기간이 얼마나 걸리나요?
오후 5시 이전에 입금확인이 될 경우 다음날 받아 보실 수 있습니다. 도서지역의 경우를 제외하고 최대 2일안에 받아 보실 수 있습니다.

배송은 어떻게 이루어 지나요?
배송은 로젠택배로 발송이 되며 오후 5시에 일괄 발송됩니다.

배송비용은 수신자 부담인가요?
택배비는 주문금액에 상관없이 무료입니다.

오토바이 퀵 서비스로 제품을 받고 싶습니다.
수신자부담(착불)으로 가능합니다.


  :: 반품 / 교환 / AS안내:: 
				  
   1. 상품의 교환 및 반품도 가능 한가요?
   2. 주문 취소는 어떻게 하나요?
   3. A/S는 어떻게 받나요?
   4. 기능이 수시로 추가되는 것 같은데 업그레이드 할 때마다 비용이 드나요?

상품의 교환 및 반품도 가능 한가요?
소프트웨어의 특성상 발송된 s/w상품 박스의 포장을 개봉하였을 경우 사용하는 것으로 간주합니다.  따라서 반품 및 환불은 불가 합니다. 만약  CD가 파손되었거나 설치가 되지 않을 경우 홈페이지에서 평가 판을 다운 받아 설치하면 정상적으로 설치가 됩니다.
프로그램 구매 전에 반드시 평가 판을 다운 받아 업무에 맞는지 확인해 보시기 바랍니다.

- 관련법 조항 -
다음과 같은 경우에는 판매자의 승인 없이 단순변심으로 인한 반품이 불가합니다.
(전자상거래법 제 17조 및 약관 26조)
1. 소비자의 책임 있는 사유로 물품이 훼손된 경우(판매자가 입증)
가) 시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 물품 가치가 현저히 감소한 경우(예, 설치가 필요한 물품 등)
나) 복제가 가능한 물품의 포장이 훼손된 경우에는 판매자의 의사에 반하여 환불처리는 불가 (예, 음반 및 CD 등)

주문 취소는 어떻게 하나요?
결제가 완료된 경우에는 고객지원실로 전화 주시면 카드결제를 취소하거나 고객님 계좌로 송금해드리겠습니다.

A/S 는 어떻게 받나요?
김실짱의 모든 프로그램은 원격서비스를 통해서 A/S를 하고 있습니다.  인터넷을 통한 원격으로 처리하므로 고객님이 컴퓨터를 잘 못하더라도 문제가 없습니다.  구입 후 1년간 무상 A/S 지원됩니다. 1년이 경과하면 별도의 유지보수계약을 통해
A/S와 업그레이드가 가능합니다.

기능이 수시로 추가되는 것 같은데 업그레이드 할 때마다 비용이 드나요?
2011년 7월 1일 이후에 구입하신 고객님부터는 3년간 무상 A/S를 실시하고 있습니다. 이전에 구입하신 고객님들은 1년간 무상 A/S입니다. 무상 A/S기간에는 업그레이드 버전을 무상으로 지원해드리고 있습니다.


  :: 홈페이지 회원 가입 안내 :: 
				  
   1. 회원 가입은 어떻게 하나요?
   2. 회원 가입시 받는 혜택은 무엇인가요?
   3. 회원 정보 변경은 어떻게 하나요?
   4. 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
   5. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원 가입은 어떻게 하나요?
김실짱의 회원가입은 제품번호가 있어야 가능합니다. 제품번호는 프로그램을 구매하신 분에 한해서 발급됩니다.

회원 가입시 받는 혜택은 무엇인가요?
정품CD를 분실하더라도 홈페이지의 회원전용페이지에서 정품소프트웨어를 다운받아 설치할 수 있습니다.

회원 정보 변경은 어떻게 하나요?
회원정보는 로그인후 회원 전용 페이지에서 회원 정보를 클릭하시면 수정이 가능합니다. 비밀번호, 전화번호, 주소 등 회원님의 정보를 변경할 수 있습니다. 단, 아이디는 변경이 되지 않습니다.

아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
아이디와 비밀번호를 분실하였을 경우 홈페이지 로그인 페이지 하단에 보시면 아이디와 비밀번호를 확인하실 수 있습니다. 아이디와 비밀번호를 확인하려면 제품번호가 있어야 하므로 프로그램 구매 시 반드시 제품번호를 기억하시기 바랍니다.

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
김실짱은 프로그램을 구매하신 고객에 한하여 회원 가입을 받으므로 회원 탈퇴 시 고객지원실로 전화를 주시면 처리해 드립니다. 


  :: 기타문의::
기타 문의 사항은 고객지원실 홈페이지(www.swmake.com)에 글을 남겨주시거나
전화(1599-5193)주십시오.